1.000.000 na 15 jaar!

Gooeeeddddeeeeemmoorrgggeeeennnnnn…

Nee, helaas het is niet Gaston die met € 1.000.000 bij de voordeur staat! Maar wel een van onze trouwe AFAS klanten die net incidentnummer 1.000.000 meldde bij AFAS Support.

Profit, maar voor mij was dit een prachtige reden om terug te kijken op de ontwikkelingen die de afdeling Support heeft doorgemaakt.

Ik weet het nog goed. Vrijdag 12 oktober 2001, mijn collega Dirk Beeftink registreert het eerste digitale incident. In mijn blog over 10 jaar Support beschrijf ik hoe wij in die tijd werkten en wat er is veranderd. Van een stapel A4’tjes over naar een papierloze Supportafdeling. Wat is er nu veranderd in de afgelopen 5 jaar?

AFAS Support is nu de AFAS Academy: onze eigen kweekvijver. De high potentials groeien door naar hun droombaan binnen AFAS, dit na gemiddeld twee jaar op Support. Alle (ex-)supporters die werkzaam zijn binnen AFAS, zijn vereeuwigd op de Wall of Fame.

In mijn huidige rol zal ik er alles aan blijven doen om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Samen met de +/- 50 enthousiaste supportmedewerkers die de klant iedere dag weer met enthousiasme van dienst zijn. De afdeling Support heeft veel input ontvangen van onze klanten, tijdens de afhandeling van deze 1.000.000 incidenten. Hieruit komen geweldige initiatieven die het mogelijk maken om de klant steeds beter, sneller en kwalitatiever te helpen.

Daarom een welgemeende BEDANKT voor alle vragen, wensen en fouten die de klant meldde bij support. Zonder deze input, waren wij niet de afdeling geweest die wij nu zijn!

1.000.000 groeten van een trotse Support Manager,

Gert van Assen

6 jaar na de introductie AFAS Support-One!

We zijn nu 6 jaar verder, nadat we in 2008 overgestapt zijn van het traditioneel 1e, 2e en 3e lijns werken naar “Support-One”. Support-One houdt in dat AFAS Support/Academy is opgesplitst in 5 teams, welke ieder is gespecialiseerd. De supporters krijgen de vragen via de IVR (Interactive Voice Response) correct binnen en zullen altijd de verantwoordelijke zijn/blijven van het vraagstuk. Het bijkomend voordeel hiervan is, dat een supporter een vraagstuk binnen kan krijgen van een onderdeel binnen AFAS Profit waar hij/zij nog niet voldoende kennis van heeft. De werkwijze is dan als volgt;

  1. Uitzoeken
  2. Kennis opdoen
  3. Klant voorzien van een klantgerichte terugkoppeling
  4. Opgedane kennis delen binnen het team

Read More

Vandaag is een historische dag voor de AFAS Academy

01-08-2000 , de dag dat ik in dienst ben gekomen bij AFAS Software. In de afgelopen 14 jaar is er veel gebeurt en zeer veel (positief) verandert.

Maar vandaag is een historische dag, waarom zal jij je afvragen. In 14 jaar zal hij wel alles hebben gezien en meegemaakt, maar dat is gelukkig niet zo. Wij hebben binnen de AFAS Academy een team Techniek en dit team houdt zich veelal bezig met vraagstukken buiten de functionaliteit van het product om. Dat kan gerelateerd zijn aan SQL, Connectoren, Server-Client, OutSite/InSite installaties en andere uitdagende vraagstukken. Maar nu was het altijd zo dat op deze functie alleen (jonge)mannen solliciteerde…

Het is een bijzondere dag vandaag omdat Myrthe bij ons start op de AFAS Academy in het team Techniek. De eerste dame in de geschiedenis van AFAS Software, die start in het team Techniek. Zij is net afgestudeerd en heeft ook de AFAS Minor  vorig jaar met succes doorlopen vanuit de Hogeschool Utrecht. Zij heeft veel affiniteit met de techniek en is gek op Gadgets. Samen met 2 mannelijke collega’s die vorige week zijn gestart completeert zij het team techniek.

Ik ben er heel trots op, dat Myrthe de afdeling en specifiek het team techniek komt versterken en ik hoop dat zij de trendsetter is en er nu meerdere dames gaan solliciteren, die de uitdaging aandurven bij het team techniek!

2014-09-01 09.32.31

Myrthe samen met een blije Procesleider Sander

 

Wil jij de AFAS Academy komen versterken en houd jij van uitdagingen? Wacht dan niet langer en klik door…. of mail mij voor meer informatie!

AFAS_Academy

Hoe begon het 12,5 jaar geleden bij AFAS?

12,5 jaar in dienst en dit alles begon op 01-08-2000 bij AFAS in Leusden. Ik kan een boek schrijven over wat ik heb meegemaakt en welke groei ik heb mogen doormaken. Maar ik houd het bij onderstaand stuk uit het jaar 2000.

Bij deze wil ik iedereen bedanken die in mij is blijven geloven en die mij altijd hebben gesteund, ook in mindere tijden! Ik ben als mens gegroeid en volwassen geworden in mijn periode bij AFAS en dat neemt niemand mij meer af.

Read More

Ieder eind is een nieuw begin

Oktober 2004, de mooiste dag uit het leven van mijn ouders :-). Ik (Gert), hun zoon heeft een huis gekocht en eindelijk zal de rust in het ouderlijk huis terugkeren! Haha, nee zo erg was het niet, maar ze waren wel blij dat ik zelfstandig ging wonen. Straks zou ik echt een mama’s kindje worden en dat wilde ik ook niet.

Samen met mijn ma ging ik kijken bij het appartement (wat wel vlak bij mijn ouders was) dat gelegen was boven de winkels, wat erg makkelijk is met boodschappen doen. Maar 9 van de 10 x werd het pizza en draaid mijn Boretti overuren.

Read More