De evolutie van de AFAS KnowledgeBase

‘Met één zoekopdracht zoeken in meerdere databronnen.’

Dat was een aantal jaar geleden de grootste wens van onze klanten. Met dit in gedachten zijn we gestart met de  (evolutie van de) AFAS KnowledgeBase (KB). Wat waren we er blij mee en wij niet alleen! Onze klanten hadden het Support Center nagenoeg niet meer nodig en konden alles vinden in de KB. Men zocht met één opdracht direct in de Videotrainingen, Profit Help, (cao) Releasenotes en de FAQ.

Innovativiteit wordt beloond!

Ik heb in mijn jonge carrière als manager bij AFAS al vele sollicitatiegesprekken mogen voeren. En iedere keer heb je er weer enthousiaste jongens en meiden tussen zitten die je weten te verrassen. Bij AFAS houden we er een “strenge” werving & selectie op na, dit doen wij niet om de sollicitanten te pesten, maar wel om voor beide partijen er het maximale uit te halen.

Na een gesprek van 1 uur, kan je onmogelijk weten of de sollicitant bij jouw bedrijf/afdeling past en weet de sollicitant niet of hij wel binnen deze organisatie thuis hoort of zich überhaupt gaat voelen.

stage-afstuderen-topbanner

Hoe doen wij dit bij AFAS?

Read More

Visie delen in plaats van zingen met Ali B? Ja, het is echt zo en jij kunt erbij zijn.

Als AFAS zijn wij constant bezig met vernieuwing en innovatie. Niet alleen wat software betreft, maar ook met betrekking tot visie en de ontwikkeling van mensen.

In deze context doen we dit jaar weer iets geks, iets vernieuwends, iets ongekends in Nederland, namelijk: 5 April 2013 #2Advance

En jij kunt erbij zijn!

Ali B, Brownie Dutch en Gert van A.

Read More

Hoe begon het 12,5 jaar geleden bij AFAS?

12,5 jaar in dienst en dit alles begon op 01-08-2000 bij AFAS in Leusden. Ik kan een boek schrijven over wat ik heb meegemaakt en welke groei ik heb mogen doormaken. Maar ik houd het bij onderstaand stuk uit het jaar 2000.

Bij deze wil ik iedereen bedanken die in mij is blijven geloven en die mij altijd hebben gesteund, ook in mindere tijden! Ik ben als mens gegroeid en volwassen geworden in mijn periode bij AFAS en dat neemt niemand mij meer af.

Read More

Zes manieren om het aantal calls te verminderen…

16 mei kreeg ik een e-mail binnen vanuit het Contact Center Magazine Online (zie hieronder)

Stel dat u zelf een artikel zou schrijven voor CCM over klantenservice en de uitdagingen waar organisaties met grootschalig klantcontact voor staan. Waar zou dat artikel over gaan? Stuur ons 1 alinea met de hoofdlijnen van uw idee. Wij belonen het Beste Idee met de daadwerkelijke plaatsing van uw artikel in het laatste nummer dat voor de zomer uitkomt. CCM 6/7 verschijnt nog net vóórdat de zomervakantie in Nederland losbarst, opof rond 4 juli 2012.

Read More