Een soepel verlopen training…

Toen ik 10 jaar geleden binnen kwam bij AFAS, was niets van zelfsprekend en moest je keihard vechten voor een gedegen cursus/training. Nu anno 2011, waar een geoliede Support afdeling staat en we beschikken over 5 Procesleiders, zien we dat zaken professioneler worden aangepakt.

Vanuit de groep komen nu zelf de “hoofd” onderwerpen en daar omheen wordt door het trainingsbureau en de Procesleiders en mij een sluitend programma gemaakt. 4 dagdelen worden zij “geïndoctrineerd” met nieuwe verse kennis en communicatietechnieken. Zo blijft de groep scherp en heb je minder last van inslaap momenten….

Vorige week hebben we in iedere groep (3 x 10 in totaal) ook een opdracht uitgevoerd, waarin we elkaar op onze X-factor moesten aanspreken. Dus wat vond jij juist heel goed (X-Factor) en wat kon een collega juist beter doen. En als je dan ziet hoe professioneel en volwassen een ieder met deze opbouwende kritiek omgaat, dan kan je als manager apentrots zijn. Ook deed ikzelf bij iedere groep mee en dat werd als zeer prettig ervaren. Waar krijg je de kans om je eigen manager even op de korrel te nemen..?

Mijn X-Factor:

  • Creëren van juist werkklimaat
  • Kennis van Support/Callcenter branche
  • Gezellig/Humor
  • Peoplemanager

Wat kon er beter volgens Support:

  • Minder Stellig
  • Serieus blijven
  • Meer persoonlijke aandacht
  • Denk aan stemmingswisselingen

Al met al een leerzame oefening en zeker een aanrader om met je team te doen! Durf jezelf zwak op te stellen en sta open voor opbouwende kritiek. Als team wordt je sterker en leer je elkaar beter kennen.

Als een vorst!

Donderdag 14 oktober, ik word herinnerd aan mijn avondje sportschool door de spierpijn, waarmee ik wakker word. Maar dat verandert niets aan mijn altijd vrolijke humeur en dat word ook nog even beaamd door vrouwlief. Fluitend stap ik onder de douche en maak mij op voor een dag in vorstelijke sferen. Ontbijtje neem ik niet, want om 08.30 is aanvang en is er ook een ontbijt (dacht ik..)

Geen files op de A1 en netjes afslag Baarn genomen, ik rij richting het mooie Kasteel “Hooge Vuursche”!

Kasteel Hooge Vuursche

Read More

Hercertificering Procesleiders Support bij de RvB van AFAS

Woensdag 29 september, de dag waar de Procesleiders van AFAS Support enorm naar toe hebben geleefd! Je zou zeggen een standaard dag en in de volksmond ook wel bekend als “Gehaktdag”, maar niets is wat het lijkt. De Procesleiders hebben een maand geleden hun eerste presentatie moeten geven voor Herman Zondag (Directeur Customer Operation COO), dit voor de certificering van hun rol binnen AFAS.

Wat houdt deze certificering in?

  • Het geven van een Powerpoint presentatie
    • Hoe zie ik mijn rol binnen Support?
    • Meerwaarde als persoon
    • Meerwaarde voor de AFAS organisatie
    • Onderscheidend vermogen tov de concurrentie
    • Toekomstvisie van Support voor de komende 5 jaar

Read More