De achtbaan

De Achtbaan

Tja, waar begin je dan? Woorden schieten tekort en emoties lopen hoog op… Nee, geen negatieve emoties, maar wel diegene van afscheid en de daarbij horende herinneringen!

Ja, na 16 jaar en 2 maanden stop ik als Manager Support van de AFAS Academy. WAT???? Ja, het is echt waar. Al vaker gesprekken gevoerd met collega’s en directieleden over mijn toekomst binnen dit mooie bedrijf, maar dit was dan vrijblijvend en nog erg abstract. Totdat Arnold Mars (CFO) mij vroeg mijn ideeën op papier te zetten.

  • Donderdag 18-08 presenteerde ik deze aan hem
  • Vrijdag 02-09 had ik een gesprek met Arnold en Herman Zondag (mijn direct leidinggevende)
  • Maandag 05-09 akkoord

Gert bij AFAS in 2000


Read More

AFAS Academy middels streetart by graffity artist

Ergens in juli 2015 was het…. Herman (tussen neus en lippen) zegt: “Gert, regel even een bordje met AFAS Academy erop, dan weten bezoekers welke afdeling dit is”. Nee, als we het dan toch doen, dan wil ik iets dat cool, vet en anders is. Via collega kom ik bij graffity artist (Christopher Snowden) terecht en deel met hem mijn idee. Enthousiaste gast, die wel van een uitdaging houdt. Al snel merkt ie dat ik (AFAS) niet een alledaagse klant ben. We willen het onderste uit de kan en dat dwingt hem tot het uiterste en nog niet eerder gebruikte technieken toe te passen.

Wat schetsen die aan het begin zijn gemaakt door Christopher, alvorens we tot een “definitief” ontwerp/voorstel zijn gekomen.

2015-07-23 08.31.20 2015-07-23 08.31.22 2016-01-07 18.05.54

 

 

 

 

 

Read More

75 nieuwe talenten in 3 jaar…?

Ja, je leest het goed! In de afgelopen drie jaar (inclusief 2015) namen wij ongeveer 75 nieuwe talenten aan. Al deze talenten leggen een uitdagende en pittige werving & selectie procedure af, waarbij 20% van hen de eindstreep  haalt en start bij AFAS. Binnen twee maanden wordt de sollicitant klaargestoomd door collega’s en de buddy voor het echte werk.

En is het dan zo dat wij de nadruk volledig leggen op de CV en de geschreven brief? Nee, wij zijn opzoek naar de ‘klik’. Tijdens het gesprek met mij en één van de procesleiders van de AFAS Academy, is het belangrijkste dat je jezelf bent en kan zijn. Hebben wij geen ’klik’ gevonden? Dan geven we jou nieuwe en nodige tips, die hopelijk bruikbaar zijn voor je volgende gesprek! Je hoort direct na het gesprek of je door bent. We houden van duidelijkheid en slagvaardigheid. Het gehele traject ronden wij binnen één maand af.

Hoe ziet dit traject eruit?

Read More

Een bijzondere dag… Na ruim 1 jaar werk!

12-11-2014 06:15

Bam, en daar stond ik naast mijn bed! lag er voor mijn doen laat in, maar om 23:30 hadden we alles getest samen met Tom van WorkStreamPeople en konden we met een gerust hart gaan slapen. Dat was de reden dat ik ook weer fris naast mijn bed stond, namelijk deze bijzondere dag waar we bij AFAS al ruim 1 jaar naar toe leefden.logo

07:30

Zoonlief op school afgezet en met gierende banden naar AFAS. Henry van ICT was ook al aanwezig en Tom die namens de leverancier ook op de bijzondere dag aanwezig was, stond helaas vast op de A27. Henry en ik hadden gezonde spanning, zou alles goed gaan en hebben we overal aan gedacht…?

Read More

6 jaar na de introductie AFAS Support-One!

We zijn nu 6 jaar verder, nadat we in 2008 overgestapt zijn van het traditioneel 1e, 2e en 3e lijns werken naar “Support-One”. Support-One houdt in dat AFAS Support/Academy is opgesplitst in 5 teams, welke ieder is gespecialiseerd. De supporters krijgen de vragen via de IVR (Interactive Voice Response) correct binnen en zullen altijd de verantwoordelijke zijn/blijven van het vraagstuk. Het bijkomend voordeel hiervan is, dat een supporter een vraagstuk binnen kan krijgen van een onderdeel binnen AFAS Profit waar hij/zij nog niet voldoende kennis van heeft. De werkwijze is dan als volgt;

  1. Uitzoeken
  2. Kennis opdoen
  3. Klant voorzien van een klantgerichte terugkoppeling
  4. Opgedane kennis delen binnen het team

Read More