In de kou… by Vodafone

Hieronder de brief en de verschillende tweet berichten die ik heb verstuurd richting Vodafone. Echter na bijna een maand geen enkele reactie mogen ontvangen. Maar goed dat ik niet van ’t Hek  heet! Ik heb nog de moeite genomen om een brief te schrijven en mijn energie gestopt in het opsommen van de zaken, die vanuit mijn ogen niet kunnen/anders moeten!

Ik heb juist altijd geleerd, dat wanneer men nog kritisch naar jezelf/organisatie is, dan is er nog vertrouwen! Maar wat als er geen reactie komt, als is het maar een ontvangstbevestiging?

Lees het door en geef je reactie erop….. wat zou jij doen?

Read More

Experts bij AFAS Support

 Met de term expert (Latijn: expertus; ‘ervaren, beproefd, bewezen, deugdelijk’) of deskundige wordt een deskundig persoon in een vakgebied aangeduid. Een expert wordt geacht veel kennis en ervaring te hebben op een bepaald terrein. Een expert kan als deskundige geraadpleegd worden door een ander, bijvoorbeeld een particulier, een organisatie of een rechtbank.

Zo legt Wikipedia de term expert of deskundige uit. Als klant verwacht u ook expertise van uw leveranciers, collega’s en zelfs van uw naasten op bepaalde gebieden. Maar wat doet AFAS Support hieraan en in welke mate voorzien wij u van de juiste kennis en deskundig advies?

Expert

Read More

Product of Service?

U kent het wel, de één na de andere aanbieding krijgt u voorgeschoteld en u kunt niet kiezen. Iedere leverancier biedt het op zijn eigen manier aan en speelt in op de behoefte van potentiële klanten. Tegenwoordig is het niet zozeer het product meer waar de verschillende leveranciers onderscheidend in willen zijn, maar juist de Service. Wil je succesvol zijn en blijven, dan moet je blijven innoveren en niet alleen in het product, maar juist ook in Service. Hierbij is het belangrijk dat er geluisterd wordt naar de klant. Hoe ervaart de klant de Service en hoe kan de kwaliteit hiervan worden verhoogd.

Read More