6 jaar na de introductie AFAS Support-One!

by Posted in AFAS Columns Tagged , , , , , , , , Leave a comment

We zijn nu 6 jaar verder, nadat we in 2008 overgestapt zijn van het traditioneel 1e, 2e en 3e lijns werken naar “Support-One”. Support-One houdt in dat AFAS Support/Academy is opgesplitst in 5 teams, welke ieder is gespecialiseerd. De supporters krijgen de vragen via de IVR (Interactive Voice Response) correct binnen en zullen altijd de verantwoordelijke zijn/blijven van het vraagstuk. Het bijkomend voordeel hiervan is, dat een supporter een vraagstuk binnen kan krijgen van een onderdeel binnen AFAS Profit waar hij/zij nog niet voldoende kennis van heeft. De werkwijze is dan als volgt;

  1. Uitzoeken
  2. Kennis opdoen
  3. Klant voorzien van een klantgerichte terugkoppeling
  4. Opgedane kennis delen binnen het team

Read More

Hercertificering Procesleiders Support bij de RvB van AFAS

by Posted in AFAS Columns Tagged , , , ,

Woensdag 29 september, de dag waar de Procesleiders van AFAS Support enorm naar toe hebben geleefd! Je zou zeggen een standaard dag en in de volksmond ook wel bekend als “Gehaktdag”, maar niets is wat het lijkt. De Procesleiders hebben een maand geleden hun eerste presentatie moeten geven voor Herman Zondag (Directeur Customer Operation COO), dit voor de certificering van hun rol binnen AFAS.

Wat houdt deze certificering in?

  • Het geven van een Powerpoint presentatie
    • Hoe zie ik mijn rol binnen Support?
    • Meerwaarde als persoon
    • Meerwaarde voor de AFAS organisatie
    • Onderscheidend vermogen tov de concurrentie
    • Toekomstvisie van Support voor de komende 5 jaar

Read More

Meewerkend voorman/vrouw

by Posted in My Blog's Tagged , , , ,

Donderdagochtend, lekker wakker geworden nu aan mijn café au lait,  e-mail aan het wegwerken en mijn workflows strak trekken. Dan ineens uit het niets geeft één van de Procesleiders bij mij aan, dat het 2 jaar geleden is. Nouuuu, als je iemand aan het denken kan zetten met zo’n opmerking, dan ben ik het wel.

  1. Zijn verkering?
  2. Zijn laatste sigaret?
  3. NCCA Award, neeee.. dat was in 2005

Gelukkig laat hij mij niet te lang in het ongewisse en geeft dan het verlossende woord: “Zijn wij niet vandaag 2 jaar Procesleider bij Support“? We duiken de agenda’s in en ja hoor, vandaag precies 2 jaar geleden zijn de Procesleiders van AFAS Support officieel aangesteld.

Read More