De achtbaan

De Achtbaan

Tja, waar begin je dan? Woorden schieten tekort en emoties lopen hoog op… Nee, geen negatieve emoties, maar wel diegene van afscheid en de daarbij horende herinneringen!

Ja, na 16 jaar en 2 maanden stop ik als Manager Support van de AFAS Academy. WAT???? Ja, het is echt waar. Al vaker gesprekken gevoerd met collega’s en directieleden over mijn toekomst binnen dit mooie bedrijf, maar dit was dan vrijblijvend en nog erg abstract. Totdat Arnold Mars (CFO) mij vroeg mijn ideeën op papier te zetten.

  • Donderdag 18-08 presenteerde ik deze aan hem
  • Vrijdag 02-09 had ik een gesprek met Arnold en Herman Zondag (mijn direct leidinggevende)
  • Maandag 05-09 akkoord

Gert bij AFAS in 2000


Read More

1.000.000 na 15 jaar!

Gooeeeddddeeeeemmoorrgggeeeennnnnn…

Nee, helaas het is niet Gaston die met € 1.000.000 bij de voordeur staat! Maar wel een van onze trouwe AFAS klanten die net incidentnummer 1.000.000 meldde bij AFAS Support.

Profit, maar voor mij was dit een prachtige reden om terug te kijken op de ontwikkelingen die de afdeling Support heeft doorgemaakt.

Ik weet het nog goed. Vrijdag 12 oktober 2001, mijn collega Dirk Beeftink registreert het eerste digitale incident. In mijn blog over 10 jaar Support beschrijf ik hoe wij in die tijd werkten en wat er is veranderd. Van een stapel A4’tjes over naar een papierloze Supportafdeling. Wat is er nu veranderd in de afgelopen 5 jaar?

AFAS Support is nu de AFAS Academy: onze eigen kweekvijver. De high potentials groeien door naar hun droombaan binnen AFAS, dit na gemiddeld twee jaar op Support. Alle (ex-)supporters die werkzaam zijn binnen AFAS, zijn vereeuwigd op de Wall of Fame.

In mijn huidige rol zal ik er alles aan blijven doen om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Samen met de +/- 50 enthousiaste supportmedewerkers die de klant iedere dag weer met enthousiasme van dienst zijn. De afdeling Support heeft veel input ontvangen van onze klanten, tijdens de afhandeling van deze 1.000.000 incidenten. Hieruit komen geweldige initiatieven die het mogelijk maken om de klant steeds beter, sneller en kwalitatiever te helpen.

Daarom een welgemeende BEDANKT voor alle vragen, wensen en fouten die de klant meldde bij support. Zonder deze input, waren wij niet de afdeling geweest die wij nu zijn!

1.000.000 groeten van een trotse Support Manager,

Gert van Assen

De evolutie van de AFAS KnowledgeBase

‘Met één zoekopdracht zoeken in meerdere databronnen.’

Dat was een aantal jaar geleden de grootste wens van onze klanten. Met dit in gedachten zijn we gestart met de  (evolutie van de) AFAS KnowledgeBase (KB). Wat waren we er blij mee en wij niet alleen! Onze klanten hadden het Support Center nagenoeg niet meer nodig en konden alles vinden in de KB. Men zocht met één opdracht direct in de Videotrainingen, Profit Help, (cao) Releasenotes en de FAQ.

Hoe begon het 12,5 jaar geleden bij AFAS?

12,5 jaar in dienst en dit alles begon op 01-08-2000 bij AFAS in Leusden. Ik kan een boek schrijven over wat ik heb meegemaakt en welke groei ik heb mogen doormaken. Maar ik houd het bij onderstaand stuk uit het jaar 2000.

Bij deze wil ik iedereen bedanken die in mij is blijven geloven en die mij altijd hebben gesteund, ook in mindere tijden! Ik ben als mens gegroeid en volwassen geworden in mijn periode bij AFAS en dat neemt niemand mij meer af.

Read More

Onderscheid jij je ook…

Het jaar 2004, ik had net 4 jaar een relatie met mijn huidige vrouw. We gingen met de gehele schoonfamilie naar de familie in Friesland. Mijn vrouw d´r oom en neef zijn boer en houden koeien en leven voor een groot deel van de opbrengst van de melk.

Zo gezegd is zo gedaan, maar nee… je zult eerst 2 uur in de auto moeten zitten. Een prachtige boerderij in Hantum, waar alle koeien staan. Er wordt mij gevraagd of ik het leuk vind om te helpen bij het melken! Als nieuw lid binnen de familie moet ik nog mijn credits verdienen, dus het antwoord was simpel. 10 minuten later stond ik in mijn overal in de melkput samen met Boer Berend. Na +/- 2 ½ uur hadden we 100 koeien gemolken en konden we tevreden aanschuiven bij de BBQ.

Read More