Product of Service?

U kent het wel, de één na de andere aanbieding krijgt u voorgeschoteld en u kunt niet kiezen. Iedere leverancier biedt het op zijn eigen manier aan en speelt in op de behoefte van potentiële klanten. Tegenwoordig is het niet zozeer het product meer waar de verschillende leveranciers onderscheidend in willen zijn, maar juist de Service. Wil je succesvol zijn en blijven, dan moet je blijven innoveren en niet alleen in het product, maar juist ook in Service. Hierbij is het belangrijk dat er geluisterd wordt naar de klant. Hoe ervaart de klant de Service en hoe kan de kwaliteit hiervan worden verhoogd.

Read More