Er kan er maar 1 de winnaar zijn…

Donderdag 10 februari, met een grote delegatie van AFAS reisden wij af naar Noordwijk. Hier werd het jaarlijkse terugkerende Sales Event gehouden in Huis ter Duin. De reden dat wij in grote getalen hierop af zijn gekomen, is de nominatie van onze Sales Directeur Leo Koppelaar.

SMA

Na een traject dat vanaf oktober 2010 is gestart zijn uiteindelijk 3 genomineerden overgebeleven van de 80 aanmeldingen en die strijden om de felbegeerde titel van Commercieel Directeur van het Jaar! Op de dag zelf moesten de 3 finalisten zich voor de vakjury presenteren en dit duurde +/- 1 uur. Deze presentatie zou voor 2/3 van de uitslag meetellen en de overige 1/3 werd bepaald door het publiek. Het publiek mocht na een presentatie van 5 minuten door iedere genomineerde stemmen via de mobiele telefoon. Bij zo’n hip evenement als dit, een prima gekozen stemmings procedure! 🙂

Read More

Juryrapport Contact Center Manager 2010 “CCMA”

Donderdag 23 september 2010, toch weer even die confrontatie met het niet winnen van de CCMA 2010. Het juryrapport/Introductie van mijn persoon krijg ik netjes gemaild door de jury. Hiermee werd ik geintroduceerd tijdens de bekendmaking van de Manager van het jaar. Hieronder het rapport, zodat jullie het ook kunnen lezen en bij deze Blog kunnen jullie wel een reactie achterlaten, mochten jullie nog leuke ideeën/leerpunten hebben 🙂

Read More

Gezonde spanning!

 Afgelopen zaterdag mocht ik er ook aan geloven, de gezonde spanning die er heerst voor een wedstrijd. Mijn eerste wedstrijd waarin ik weer mocht starten (na blessure) en ook weer mijn vertrouwde aanvoerdersband om mocht! Deze 2 zaken brengen nou eenmaal gezonde spanning met zich mee, je komt terug van blessure en je bent El Capitano van het elftal, want op lastige momenten moet je ze er doorheen slepen en het goede voorbeeld geven.

Gert tijdens wedstrijd!

 Deze spanningen merken we nu ook op onze Support afdeling en ik ook bij mijzelf. We zijn begonnen met de ITO certificering en ikzelf zit nog in de race om beste Contact Center Manager van Nederland te worden. Dan mogen wij wel nuchtere Hollanders zijn, maar gezonde spanning komt er dan bij mij echt wel naar boven. Vandaag worden de aanwezige Procesleiders van de Support afdeling geïnterviewd. Er wordt dan gekeken naar de werkwijze, begeleiding, kwaliteit en opleiding van de medewerkers. Zij zijn het per slot van rekening die onze klanten de juiste Service moeten leveren en dat op een (constant) kwalitatief niveau. We hopen voor 1 november ITO gecertificeerd te zijn en dit keurmerk goed uit te dragen binnen onze branche. Voor de klanten zal er weinig veranderen, omdat wij continu het maximale geven en de certificering juist een bevestiging is van onze kwaliteitsslag die wij de afgelopen 2 jaar hebben doorgemaakt.

Read More

Jury Bezoek CCMA 2010

Afgelopen maandagochtend was het dan zover, na het verlossende telefoontje te hebben ontvangen was dan hier het jury bezoek. 2 vertegenwoordigers van de CCMA (Contact Center Managers Association) kwamen mij in 2 uur tijd beoordelen. Als eerste heb ik ze een korte rondleiding gegeven door ons pand in Leusden om vervolgens hun prangende vragen te beantwoorden over mijn functioneren. Hieruit blijkt toch wel dat AFAS anders is dan collega’s uit de branche of dat de normen anders zijn dan dat wij hier gewend zijn. Veel van onze zaken (90%) automatiseren wij en de overige 10% moet bij de AFAS werknemers vandaan komen. Denk hierbij aan: Enthousiasme, Inzet, motivatie, Pro activiteit en klantenmens!

 Hierna zijn 2 Supportmedewerkers geïnterviewd en is er gesproken met mijn leidinggevende (Directeur Customer Operations), met deze gegevens zullen zij het moeten doen. Al had ik ze graag hier een dag gehad, om ze een beter beeld te kunnen verschaffen, van wat wij hier doen en met name waarom.

 17 september is de prijsuitreiking en dan zullen we weten wie van de 9 genomineerden, zich het hele jaar “Contact Center Manager van het jaar 2010” mag noemen.

 Houd de site www.vccma.nl in de gaten voor alle informatie en leuke voorstelstukken van alle genomineerden.

 Wordt vervolgd…