In de kou… by Vodafone

Hieronder de brief en de verschillende tweet berichten die ik heb verstuurd richting Vodafone. Echter na bijna een maand geen enkele reactie mogen ontvangen. Maar goed dat ik niet van ’t Hek  heet! Ik heb nog de moeite genomen om een brief te schrijven en mijn energie gestopt in het opsommen van de zaken, die vanuit mijn ogen niet kunnen/anders moeten!

Ik heb juist altijd geleerd, dat wanneer men nog kritisch naar jezelf/organisatie is, dan is er nog vertrouwen! Maar wat als er geen reactie komt, als is het maar een ontvangstbevestiging?

Lees het door en geef je reactie erop….. wat zou jij doen?

Read More

Controlfreak

Iedereen heeft wel iets in zich van een controlfreak, maar hoe ver ga je hierin! Ik heb het echt gemerkt tijdens mijn vrijgezellenfeest, dat was meteen een vuurdoop. Want waar loop je in het dagelijks leven tegenaan, wat je eigenlijk liever niet uit handen wilt geven?

  1. Je manier van werken
  2. Je manier van sporten
  3. Je manier van eten

    Controlfreak

En zo zijn er tal van zaken op te noemen, waar jijzelf graag de controle over hebt. Maar er zijn altijd momenten dat je duidelijk voelt dat die controle weg aan het glippen is of dat deze je wordt ontnomen. Pijnlijk? Dat kan, maar ook zeker leerzaam en met dat in het achterhoofd, zal je altijd sterker eruit komen.

Read More

Gezonde spanning!

 Afgelopen zaterdag mocht ik er ook aan geloven, de gezonde spanning die er heerst voor een wedstrijd. Mijn eerste wedstrijd waarin ik weer mocht starten (na blessure) en ook weer mijn vertrouwde aanvoerdersband om mocht! Deze 2 zaken brengen nou eenmaal gezonde spanning met zich mee, je komt terug van blessure en je bent El Capitano van het elftal, want op lastige momenten moet je ze er doorheen slepen en het goede voorbeeld geven.

Gert tijdens wedstrijd!

 Deze spanningen merken we nu ook op onze Support afdeling en ik ook bij mijzelf. We zijn begonnen met de ITO certificering en ikzelf zit nog in de race om beste Contact Center Manager van Nederland te worden. Dan mogen wij wel nuchtere Hollanders zijn, maar gezonde spanning komt er dan bij mij echt wel naar boven. Vandaag worden de aanwezige Procesleiders van de Support afdeling geïnterviewd. Er wordt dan gekeken naar de werkwijze, begeleiding, kwaliteit en opleiding van de medewerkers. Zij zijn het per slot van rekening die onze klanten de juiste Service moeten leveren en dat op een (constant) kwalitatief niveau. We hopen voor 1 november ITO gecertificeerd te zijn en dit keurmerk goed uit te dragen binnen onze branche. Voor de klanten zal er weinig veranderen, omdat wij continu het maximale geven en de certificering juist een bevestiging is van onze kwaliteitsslag die wij de afgelopen 2 jaar hebben doorgemaakt.

Read More