Zes manieren om het aantal calls te verminderen…

16 mei kreeg ik een e-mail binnen vanuit het Contact Center Magazine Online (zie hieronder)

Stel dat u zelf een artikel zou schrijven voor CCM over klantenservice en de uitdagingen waar organisaties met grootschalig klantcontact voor staan. Waar zou dat artikel over gaan? Stuur ons 1 alinea met de hoofdlijnen van uw idee. Wij belonen het Beste Idee met de daadwerkelijke plaatsing van uw artikel in het laatste nummer dat voor de zomer uitkomt. CCM 6/7 verschijnt nog net vóórdat de zomervakantie in Nederland losbarst, opof rond 4 juli 2012.

Read More

Onderscheid jij je ook…

Het jaar 2004, ik had net 4 jaar een relatie met mijn huidige vrouw. We gingen met de gehele schoonfamilie naar de familie in Friesland. Mijn vrouw d´r oom en neef zijn boer en houden koeien en leven voor een groot deel van de opbrengst van de melk.

Zo gezegd is zo gedaan, maar nee… je zult eerst 2 uur in de auto moeten zitten. Een prachtige boerderij in Hantum, waar alle koeien staan. Er wordt mij gevraagd of ik het leuk vind om te helpen bij het melken! Als nieuw lid binnen de familie moet ik nog mijn credits verdienen, dus het antwoord was simpel. 10 minuten later stond ik in mijn overal in de melkput samen met Boer Berend. Na +/- 2 ½ uur hadden we 100 koeien gemolken en konden we tevreden aanschuiven bij de BBQ.

Read More

Er kan er maar 1 de winnaar zijn…

AFAS beste werkgever in contact center branche

Dit jaar werd voor de 6e keer de Fintrex Contact center Agent week (CCAW2011)
gehouden. Het thema van deze week was “Applaus voor jou!”. Om heel eerlijk te zijn, besteden wij hier minimaal aandacht aan ieder jaar. De support medewerkers bij AFAS worden iedere dag verwent, dit dwingen zij zelf af. Zij hebben de afgelopen jaren keihard gewerkt om het nodige respect af te dwingen binnen de organisatie en dat is gelukt.

Als blijk van mijn waardering heb ik ze getrakteerd op een heerlijke taart, geleverd door
taartwinkel.nl die je kon bestellen via de website www.applausvoorjou.nl

Read More

Just do it…

Afgelopen april hebben wij onze beleidsdagen gehad met AFAS Support. 3 geweldige dagen, maar de vraag is altijd, wat houd je er aan over? Bas van der Veldt begon zijn betoog met het feit dat Support er strak voor staat en dat er beleidsmatig weinig aan veranderd moet worden. Wel wilde hij ons meenemen in de wereld van presenteren en hoe zijn visie hierop is.

Leren presenteren

Read More