Hercertificering Procesleiders Support bij de RvB van AFAS

Woensdag 29 september, de dag waar de Procesleiders van AFAS Support enorm naar toe hebben geleefd! Je zou zeggen een standaard dag en in de volksmond ook wel bekend als “Gehaktdag”, maar niets is wat het lijkt. De Procesleiders hebben een maand geleden hun eerste presentatie moeten geven voor Herman Zondag (Directeur Customer Operation COO), dit voor de certificering van hun rol binnen AFAS.

Wat houdt deze certificering in?

  • Het geven van een Powerpoint presentatie
    • Hoe zie ik mijn rol binnen Support?
    • Meerwaarde als persoon
    • Meerwaarde voor de AFAS organisatie
    • Onderscheidend vermogen tov de concurrentie
    • Toekomstvisie van Support voor de komende 5 jaar

Read More

Gezonde spanning!

 Afgelopen zaterdag mocht ik er ook aan geloven, de gezonde spanning die er heerst voor een wedstrijd. Mijn eerste wedstrijd waarin ik weer mocht starten (na blessure) en ook weer mijn vertrouwde aanvoerdersband om mocht! Deze 2 zaken brengen nou eenmaal gezonde spanning met zich mee, je komt terug van blessure en je bent El Capitano van het elftal, want op lastige momenten moet je ze er doorheen slepen en het goede voorbeeld geven.

Gert tijdens wedstrijd!

 Deze spanningen merken we nu ook op onze Support afdeling en ik ook bij mijzelf. We zijn begonnen met de ITO certificering en ikzelf zit nog in de race om beste Contact Center Manager van Nederland te worden. Dan mogen wij wel nuchtere Hollanders zijn, maar gezonde spanning komt er dan bij mij echt wel naar boven. Vandaag worden de aanwezige Procesleiders van de Support afdeling geïnterviewd. Er wordt dan gekeken naar de werkwijze, begeleiding, kwaliteit en opleiding van de medewerkers. Zij zijn het per slot van rekening die onze klanten de juiste Service moeten leveren en dat op een (constant) kwalitatief niveau. We hopen voor 1 november ITO gecertificeerd te zijn en dit keurmerk goed uit te dragen binnen onze branche. Voor de klanten zal er weinig veranderen, omdat wij continu het maximale geven en de certificering juist een bevestiging is van onze kwaliteitsslag die wij de afgelopen 2 jaar hebben doorgemaakt.

Read More