Er kan er maar 1 de winnaar zijn…

AFAS beste werkgever in contact center branche

Dit jaar werd voor de 6e keer de Fintrex Contact center Agent week (CCAW2011)
gehouden. Het thema van deze week was “Applaus voor jou!”. Om heel eerlijk te zijn, besteden wij hier minimaal aandacht aan ieder jaar. De support medewerkers bij AFAS worden iedere dag verwent, dit dwingen zij zelf af. Zij hebben de afgelopen jaren keihard gewerkt om het nodige respect af te dwingen binnen de organisatie en dat is gelukt.

Als blijk van mijn waardering heb ik ze getrakteerd op een heerlijke taart, geleverd door
taartwinkel.nl die je kon bestellen via de website www.applausvoorjou.nl

Read More

Juryrapport Contact Center Manager 2010 “CCMA”

Donderdag 23 september 2010, toch weer even die confrontatie met het niet winnen van de CCMA 2010. Het juryrapport/Introductie van mijn persoon krijg ik netjes gemaild door de jury. Hiermee werd ik geintroduceerd tijdens de bekendmaking van de Manager van het jaar. Hieronder het rapport, zodat jullie het ook kunnen lezen en bij deze Blog kunnen jullie wel een reactie achterlaten, mochten jullie nog leuke ideeën/leerpunten hebben 🙂

Read More

De ontknoping

Vrijdag 17 september, de grote dag waar ik erg naartoe heb geleefd met de mensen om mij heen. De gezonde spaningen worden steeds groter. En wat ik ook in mijn vorige Blog heb aangegeven, is het feit dat ik geen controle meer heb over de uitslag van de Contact Center Manager van het jaar 2010, it’s now up to the Jury!

Ik werd prima wakker en de weersverwachtingen zagen er goed uit en in verband met de Golfclinic die ook voor deze dag stond gepland, was dit een goed vooruitzicht! Om 12 uur had ik afgesproken bij het Naarderbos met een collega Supportmedewerker die mij deze dag zou vergezellen. Aangezien hij 2 weken geleden zijn GVB had gehaald, lag direct de druk bij mij, want verliezen staat niet in mijn vocabulaire. Bij aankomst was het weer niet best en zaten we te wachten op de voorspelde opklaringen. Bij het zien van de eerste zonnestraal, maakte wij ons op om naar Hole 10 te gaan. Daar moesten wij ons verzamelen voor de Golf Clinic van die middag. 

Op naar Hole 10 "Golfbaan Naarderbos"

Op naar Hole 10 "Golfbaan Naarderbos"

Read More

Controlfreak

Iedereen heeft wel iets in zich van een controlfreak, maar hoe ver ga je hierin! Ik heb het echt gemerkt tijdens mijn vrijgezellenfeest, dat was meteen een vuurdoop. Want waar loop je in het dagelijks leven tegenaan, wat je eigenlijk liever niet uit handen wilt geven?

  1. Je manier van werken
  2. Je manier van sporten
  3. Je manier van eten

    Controlfreak

En zo zijn er tal van zaken op te noemen, waar jijzelf graag de controle over hebt. Maar er zijn altijd momenten dat je duidelijk voelt dat die controle weg aan het glippen is of dat deze je wordt ontnomen. Pijnlijk? Dat kan, maar ook zeker leerzaam en met dat in het achterhoofd, zal je altijd sterker eruit komen.

Read More

Gezonde spanning!

 Afgelopen zaterdag mocht ik er ook aan geloven, de gezonde spanning die er heerst voor een wedstrijd. Mijn eerste wedstrijd waarin ik weer mocht starten (na blessure) en ook weer mijn vertrouwde aanvoerdersband om mocht! Deze 2 zaken brengen nou eenmaal gezonde spanning met zich mee, je komt terug van blessure en je bent El Capitano van het elftal, want op lastige momenten moet je ze er doorheen slepen en het goede voorbeeld geven.

Gert tijdens wedstrijd!

 Deze spanningen merken we nu ook op onze Support afdeling en ik ook bij mijzelf. We zijn begonnen met de ITO certificering en ikzelf zit nog in de race om beste Contact Center Manager van Nederland te worden. Dan mogen wij wel nuchtere Hollanders zijn, maar gezonde spanning komt er dan bij mij echt wel naar boven. Vandaag worden de aanwezige Procesleiders van de Support afdeling geïnterviewd. Er wordt dan gekeken naar de werkwijze, begeleiding, kwaliteit en opleiding van de medewerkers. Zij zijn het per slot van rekening die onze klanten de juiste Service moeten leveren en dat op een (constant) kwalitatief niveau. We hopen voor 1 november ITO gecertificeerd te zijn en dit keurmerk goed uit te dragen binnen onze branche. Voor de klanten zal er weinig veranderen, omdat wij continu het maximale geven en de certificering juist een bevestiging is van onze kwaliteitsslag die wij de afgelopen 2 jaar hebben doorgemaakt.

Read More