1.000.000 na 15 jaar!

Gooeeeddddeeeeemmoorrgggeeeennnnnn…

Nee, helaas het is niet Gaston die met € 1.000.000 bij de voordeur staat! Maar wel een van onze trouwe AFAS klanten die net incidentnummer 1.000.000 meldde bij AFAS Support.

Profit, maar voor mij was dit een prachtige reden om terug te kijken op de ontwikkelingen die de afdeling Support heeft doorgemaakt.

Ik weet het nog goed. Vrijdag 12 oktober 2001, mijn collega Dirk Beeftink registreert het eerste digitale incident. In mijn blog over 10 jaar Support beschrijf ik hoe wij in die tijd werkten en wat er is veranderd. Van een stapel A4’tjes over naar een papierloze Supportafdeling. Wat is er nu veranderd in de afgelopen 5 jaar?

AFAS Support is nu de AFAS Academy: onze eigen kweekvijver. De high potentials groeien door naar hun droombaan binnen AFAS, dit na gemiddeld twee jaar op Support. Alle (ex-)supporters die werkzaam zijn binnen AFAS, zijn vereeuwigd op de Wall of Fame.

In mijn huidige rol zal ik er alles aan blijven doen om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Samen met de +/- 50 enthousiaste supportmedewerkers die de klant iedere dag weer met enthousiasme van dienst zijn. De afdeling Support heeft veel input ontvangen van onze klanten, tijdens de afhandeling van deze 1.000.000 incidenten. Hieruit komen geweldige initiatieven die het mogelijk maken om de klant steeds beter, sneller en kwalitatiever te helpen.

Daarom een welgemeende BEDANKT voor alle vragen, wensen en fouten die de klant meldde bij support. Zonder deze input, waren wij niet de afdeling geweest die wij nu zijn!

1.000.000 groeten van een trotse Support Manager,

Gert van Assen

Jureren net als onze oud minister president?

Beste toekomstig jurylid?

Op woensdag 8 april starten onze interne audities #2ADVANCE weer in het AFAS theater te Leusden. In totaal zijn er 5 dagen auditie en de traditie is dan ook dat op de eerste auditie dag van #2ADVANCE mede bijgewoond mag worden door publiek.

De kracht van deze audities is dat wij onze medewerkers scherp willen houden door ze zelf te laten vertellen wat hun visie nu is op ons AFAS jaar thema ‘Klant & Klaar’. Deze dag heeft dus een enorm lerend karakter en levert veel meer op dan allerlei ingewikkelde beoordelingsgesprekken….waar leidinggevende vaak in de voorbereiding uren/dagen mee bezig zijn….

De juryleden, waaronder onze oud minister president Jan Peter Balkenende, entertainment ondernemer Erwin van Lambaart met AFAS oprichter en Raad van Bestuurslid Piet Mars en Directeur Customer Operations Herman Zondag, zullen na elke pitch direct feedback geven Jij als aanwezige in het publiek mag ook mee stemmen over de klantgerichtheid van onze AFAS medewerkers….en dat is spannend, heel spannend!

Wil je dit evenement bijwonen dan kun je je direct en uitsluitend opgeven via deze link http://www.afas.nl/2advance

Wij starten om 9.00 uur en we sluiten af rond 15.00 uur, heel graag tot ziens op woensdag 8 april in ons AFAS Da Vinci Theater te Leusden.

En ja, voor de welbekende vers bereide AFAS lunch wordt uiteraard gezorgd

Een bijzondere dag… Na ruim 1 jaar werk!

12-11-2014 06:15

Bam, en daar stond ik naast mijn bed! lag er voor mijn doen laat in, maar om 23:30 hadden we alles getest samen met Tom van WorkStreamPeople en konden we met een gerust hart gaan slapen. Dat was de reden dat ik ook weer fris naast mijn bed stond, namelijk deze bijzondere dag waar we bij AFAS al ruim 1 jaar naar toe leefden.logo

07:30

Zoonlief op school afgezet en met gierende banden naar AFAS. Henry van ICT was ook al aanwezig en Tom die namens de leverancier ook op de bijzondere dag aanwezig was, stond helaas vast op de A27. Henry en ik hadden gezonde spanning, zou alles goed gaan en hebben we overal aan gedacht…?

Read More

6 jaar na de introductie AFAS Support-One!

We zijn nu 6 jaar verder, nadat we in 2008 overgestapt zijn van het traditioneel 1e, 2e en 3e lijns werken naar “Support-One”. Support-One houdt in dat AFAS Support/Academy is opgesplitst in 5 teams, welke ieder is gespecialiseerd. De supporters krijgen de vragen via de IVR (Interactive Voice Response) correct binnen en zullen altijd de verantwoordelijke zijn/blijven van het vraagstuk. Het bijkomend voordeel hiervan is, dat een supporter een vraagstuk binnen kan krijgen van een onderdeel binnen AFAS Profit waar hij/zij nog niet voldoende kennis van heeft. De werkwijze is dan als volgt;

  1. Uitzoeken
  2. Kennis opdoen
  3. Klant voorzien van een klantgerichte terugkoppeling
  4. Opgedane kennis delen binnen het team

Read More

Vandaag is een historische dag voor de AFAS Academy

01-08-2000 , de dag dat ik in dienst ben gekomen bij AFAS Software. In de afgelopen 14 jaar is er veel gebeurt en zeer veel (positief) verandert.

Maar vandaag is een historische dag, waarom zal jij je afvragen. In 14 jaar zal hij wel alles hebben gezien en meegemaakt, maar dat is gelukkig niet zo. Wij hebben binnen de AFAS Academy een team Techniek en dit team houdt zich veelal bezig met vraagstukken buiten de functionaliteit van het product om. Dat kan gerelateerd zijn aan SQL, Connectoren, Server-Client, OutSite/InSite installaties en andere uitdagende vraagstukken. Maar nu was het altijd zo dat op deze functie alleen (jonge)mannen solliciteerde…

Het is een bijzondere dag vandaag omdat Myrthe bij ons start op de AFAS Academy in het team Techniek. De eerste dame in de geschiedenis van AFAS Software, die start in het team Techniek. Zij is net afgestudeerd en heeft ook de AFAS Minor  vorig jaar met succes doorlopen vanuit de Hogeschool Utrecht. Zij heeft veel affiniteit met de techniek en is gek op Gadgets. Samen met 2 mannelijke collega’s die vorige week zijn gestart completeert zij het team techniek.

Ik ben er heel trots op, dat Myrthe de afdeling en specifiek het team techniek komt versterken en ik hoop dat zij de trendsetter is en er nu meerdere dames gaan solliciteren, die de uitdaging aandurven bij het team techniek!

2014-09-01 09.32.31

Myrthe samen met een blije Procesleider Sander

 

Wil jij de AFAS Academy komen versterken en houd jij van uitdagingen? Wacht dan niet langer en klik door…. of mail mij voor meer informatie!

AFAS_Academy