75 nieuwe talenten in 3 jaar…?

Ja, je leest het goed! In de afgelopen drie jaar (inclusief 2015) namen wij ongeveer 75 nieuwe talenten aan. Al deze talenten leggen een uitdagende en pittige werving & selectie procedure af, waarbij 20% van hen de eindstreep  haalt en start bij AFAS. Binnen twee maanden wordt de sollicitant klaargestoomd door collega’s en de buddy voor het echte werk.

En is het dan zo dat wij de nadruk volledig leggen op de CV en de geschreven brief? Nee, wij zijn opzoek naar de ‘klik’. Tijdens het gesprek met mij en één van de procesleiders van de AFAS Academy, is het belangrijkste dat je jezelf bent en kan zijn. Hebben wij geen ’klik’ gevonden? Dan geven we jou nieuwe en nodige tips, die hopelijk bruikbaar zijn voor je volgende gesprek! Je hoort direct na het gesprek of je door bent. We houden van duidelijkheid en slagvaardigheid. Het gehele traject ronden wij binnen één maand af.

Hoe ziet dit traject eruit?

Read More

1.000.000 na 15 jaar!

Gooeeeddddeeeeemmoorrgggeeeennnnnn…

Nee, helaas het is niet Gaston die met € 1.000.000 bij de voordeur staat! Maar wel een van onze trouwe AFAS klanten die net incidentnummer 1.000.000 meldde bij AFAS Support.

Profit, maar voor mij was dit een prachtige reden om terug te kijken op de ontwikkelingen die de afdeling Support heeft doorgemaakt.

Ik weet het nog goed. Vrijdag 12 oktober 2001, mijn collega Dirk Beeftink registreert het eerste digitale incident. In mijn blog over 10 jaar Support beschrijf ik hoe wij in die tijd werkten en wat er is veranderd. Van een stapel A4’tjes over naar een papierloze Supportafdeling. Wat is er nu veranderd in de afgelopen 5 jaar?

AFAS Support is nu de AFAS Academy: onze eigen kweekvijver. De high potentials groeien door naar hun droombaan binnen AFAS, dit na gemiddeld twee jaar op Support. Alle (ex-)supporters die werkzaam zijn binnen AFAS, zijn vereeuwigd op de Wall of Fame.

In mijn huidige rol zal ik er alles aan blijven doen om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Samen met de +/- 50 enthousiaste supportmedewerkers die de klant iedere dag weer met enthousiasme van dienst zijn. De afdeling Support heeft veel input ontvangen van onze klanten, tijdens de afhandeling van deze 1.000.000 incidenten. Hieruit komen geweldige initiatieven die het mogelijk maken om de klant steeds beter, sneller en kwalitatiever te helpen.

Daarom een welgemeende BEDANKT voor alle vragen, wensen en fouten die de klant meldde bij support. Zonder deze input, waren wij niet de afdeling geweest die wij nu zijn!

1.000.000 groeten van een trotse Support Manager,

Gert van Assen

Jureren net als onze oud minister president?

Beste toekomstig jurylid?

Op woensdag 8 april starten onze interne audities #2ADVANCE weer in het AFAS theater te Leusden. In totaal zijn er 5 dagen auditie en de traditie is dan ook dat op de eerste auditie dag van #2ADVANCE mede bijgewoond mag worden door publiek.

De kracht van deze audities is dat wij onze medewerkers scherp willen houden door ze zelf te laten vertellen wat hun visie nu is op ons AFAS jaar thema ‘Klant & Klaar’. Deze dag heeft dus een enorm lerend karakter en levert veel meer op dan allerlei ingewikkelde beoordelingsgesprekken….waar leidinggevende vaak in de voorbereiding uren/dagen mee bezig zijn….

De juryleden, waaronder onze oud minister president Jan Peter Balkenende, entertainment ondernemer Erwin van Lambaart met AFAS oprichter en Raad van Bestuurslid Piet Mars en Directeur Customer Operations Herman Zondag, zullen na elke pitch direct feedback geven Jij als aanwezige in het publiek mag ook mee stemmen over de klantgerichtheid van onze AFAS medewerkers….en dat is spannend, heel spannend!

Wil je dit evenement bijwonen dan kun je je direct en uitsluitend opgeven via deze link http://www.afas.nl/2advance

Wij starten om 9.00 uur en we sluiten af rond 15.00 uur, heel graag tot ziens op woensdag 8 april in ons AFAS Da Vinci Theater te Leusden.

En ja, voor de welbekende vers bereide AFAS lunch wordt uiteraard gezorgd

Een bijzondere dag… Na ruim 1 jaar werk!

12-11-2014 06:15

Bam, en daar stond ik naast mijn bed! lag er voor mijn doen laat in, maar om 23:30 hadden we alles getest samen met Tom van WorkStreamPeople en konden we met een gerust hart gaan slapen. Dat was de reden dat ik ook weer fris naast mijn bed stond, namelijk deze bijzondere dag waar we bij AFAS al ruim 1 jaar naar toe leefden.logo

07:30

Zoonlief op school afgezet en met gierende banden naar AFAS. Henry van ICT was ook al aanwezig en Tom die namens de leverancier ook op de bijzondere dag aanwezig was, stond helaas vast op de A27. Henry en ik hadden gezonde spanning, zou alles goed gaan en hebben we overal aan gedacht…?

Read More