AFAS Academy middels streetart by graffity artist

Ergens in juli 2015 was het…. Herman (tussen neus en lippen) zegt: “Gert, regel even een bordje met AFAS Academy erop, dan weten bezoekers welke afdeling dit is”. Nee, als we het dan toch doen, dan wil ik iets dat cool, vet en anders is. Via collega kom ik bij graffity artist (Christopher Snowden) terecht en deel met hem mijn idee. Enthousiaste gast, die wel van een uitdaging houdt. Al snel merkt ie dat ik (AFAS) niet een alledaagse klant ben. We willen het onderste uit de kan en dat dwingt hem tot het uiterste en nog niet eerder gebruikte technieken toe te passen.

Wat schetsen die aan het begin zijn gemaakt door Christopher, alvorens we tot een “definitief” ontwerp/voorstel zijn gekomen.

2015-07-23 08.31.20 2015-07-23 08.31.22 2016-01-07 18.05.54

 

 

 

 

 

Read More

Waarom wachten? Jouw droom begint bij AFAS

AFAS Academy Je zult wel denken, wat een ouwehoer. Hoe weet hij nou wat ik droom! Dat klopt, dat weet ik niet. Maar ik weet wel hoe het bij AFAS is en hoe het bij andere bedrijven is geregeld, door de vele bezoeken die ik afleg.

Maar waar droomt een jong talent dan van, hij/zij is net klaar met een geweldige opleiding en staat aan de begin van een (wellicht) glansrijke carrière.

Ik zal het jullie zeggen:

  1. Jij wilt je thuis voelen bij je eerste baan.
  2. Jij wilt ruimte (vertrouwen) krijgen voor groei, dus fouten maken mag (lees moet).
  3. Jij wilt werken met de meest recente software en hardware.
  4. Jij wilt meedelen in het succes van het bedrijf waar je werkt.
  5. Je wilt een goed startsalaris

Read More

75 nieuwe talenten in 3 jaar…?

Ja, je leest het goed! In de afgelopen drie jaar (inclusief 2015) namen wij ongeveer 75 nieuwe talenten aan. Al deze talenten leggen een uitdagende en pittige werving & selectie procedure af, waarbij 20% van hen de eindstreep  haalt en start bij AFAS. Binnen twee maanden wordt de sollicitant klaargestoomd door collega’s en de buddy voor het echte werk.

En is het dan zo dat wij de nadruk volledig leggen op de CV en de geschreven brief? Nee, wij zijn opzoek naar de ‘klik’. Tijdens het gesprek met mij en één van de procesleiders van de AFAS Academy, is het belangrijkste dat je jezelf bent en kan zijn. Hebben wij geen ’klik’ gevonden? Dan geven we jou nieuwe en nodige tips, die hopelijk bruikbaar zijn voor je volgende gesprek! Je hoort direct na het gesprek of je door bent. We houden van duidelijkheid en slagvaardigheid. Het gehele traject ronden wij binnen één maand af.

Hoe ziet dit traject eruit?

Read More

1.000.000 na 15 jaar!

Gooeeeddddeeeeemmoorrgggeeeennnnnn…

Nee, helaas het is niet Gaston die met € 1.000.000 bij de voordeur staat! Maar wel een van onze trouwe AFAS klanten die net incidentnummer 1.000.000 meldde bij AFAS Support.

Profit, maar voor mij was dit een prachtige reden om terug te kijken op de ontwikkelingen die de afdeling Support heeft doorgemaakt.

Ik weet het nog goed. Vrijdag 12 oktober 2001, mijn collega Dirk Beeftink registreert het eerste digitale incident. In mijn blog over 10 jaar Support beschrijf ik hoe wij in die tijd werkten en wat er is veranderd. Van een stapel A4’tjes over naar een papierloze Supportafdeling. Wat is er nu veranderd in de afgelopen 5 jaar?

AFAS Support is nu de AFAS Academy: onze eigen kweekvijver. De high potentials groeien door naar hun droombaan binnen AFAS, dit na gemiddeld twee jaar op Support. Alle (ex-)supporters die werkzaam zijn binnen AFAS, zijn vereeuwigd op de Wall of Fame.

In mijn huidige rol zal ik er alles aan blijven doen om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Samen met de +/- 50 enthousiaste supportmedewerkers die de klant iedere dag weer met enthousiasme van dienst zijn. De afdeling Support heeft veel input ontvangen van onze klanten, tijdens de afhandeling van deze 1.000.000 incidenten. Hieruit komen geweldige initiatieven die het mogelijk maken om de klant steeds beter, sneller en kwalitatiever te helpen.

Daarom een welgemeende BEDANKT voor alle vragen, wensen en fouten die de klant meldde bij support. Zonder deze input, waren wij niet de afdeling geweest die wij nu zijn!

1.000.000 groeten van een trotse Support Manager,

Gert van Assen